Veranstaltungsarchiv
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Beschwerdemanagement in Darmstadt
Der Eingang von Beschwerden kommt über sehr unterschiedliche Wege und auch zu einem breiten Spektrum an Themen.
Mit einer Beschwerde äußern Kinder oder Eltern ihre Unzufriedenheit, die aus der Differenz zwischen der erwarteten und der von der Kindertagesstätte erbrachten Leistung resultiert. Aufgabe des Umgangs mit Beschwerden ist es, die Belange ernst zu nehmen, den Beschwerden nachzugehen und diese möglichst abzustellen.
Ziele des Beschwerdemanagements sind:
- Gesichertes und verlässliches Bearbeitungsverfahren
- Einheitliche Dokumentation in der Beschwerdebearbeitung
- Versachlichung von Beschwerden
- Klärung von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten
Sind Zuständigkeiten und Ansprechpersonen bekannt, können sich Kinder und Eltern, auch in einem (Verdachts-) Fall von Grenzverletzung oder Gewalt gegen Kinder innerhalb und außerhalb der Einrichtung, an diese wenden.
Anmeldeschluss: 07. August 2024
Datum und Uhrzeit
04.09.2024
09:00 - 16:00 Uhr
Veranstaltungsort
Zentrum Bildung
Fachbereich Kindertagesstätten
Heinrichstrasse 173
64287 Darmstadt
https://www.zentrumbildung-ekhn.de/anfahrt/
Teilnahmegebühr
€ 70.--
Anmeldung
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Veranstalter
Zentrum Bildung
Fachbereich Kindertagesstätten
Heinrichstrasse 173
64287 Darmstadt
Kontakt
Sabine Weitner
Sachbearbeitung Kinderschutz
06151 / 6690-240
sabine.weitner@ekhn.de
Zielgruppe
Leitungen und stellvertretende Leitungen
Leitung/Verantwortlichkeit
Andrea Sälinger